Administrar bem um negócio é a melhor forma de maximizar os lucros de seu ISP. Porém, falar de forma genérica é bastante ineficiente, certo? Afinal, é raro ver pessoas deste segmento com habilidades excepcionais em gestão, se não forem formadas em um curso específico. Diante desse cenário, os donos de provedores de internet buscam por dicas de gestão que resolverão seus problemas.

Neste post, focamos em ensinamentos que envolvem aspectos financeiros, inovação, gestão de pessoal e foco no cliente. Confira!

Como melhorar sua administração e lucrar com isso? 5 dicas de gestão imperdíveis para seu ISP!

1. Elabore e revise o planejamento estratégico

Um navio em alto mar sem bússola, mesmo que seja um poderoso navio, não sabe para onde ir. Um negócio sem planejamento estratégico também não chegará a lugar algum. Por isso, antes de falar em maximizar os lucros de seu ISP, pense se você elaborou esse planejamento.

É comum encontrar donos de provedores de internet sem tal planejamento. Isso ocorre porque, na maior parte dos casos, não possuem formação em gestão, e sim formação técnica e operacional em TI. Mas esse fato não pode servir de desculpa para você não elaborar metas e objetivos plausíveis, considerando fatores internos e externos. 

Seu DNA de tecnologia não será o único fator que vai manter seu negócio em pé. Por isso, uma das dicas de gestão fundamentais é o planejamento estratégico. Com ele, é possível elaborar um plano de negócios (conjunto de estratégias) para atingir objetivos. Pesquise o mercado e a concorrência, avalie custos, considere o histórico do negócio. A partir daí, trace suas estratégias para faturar mais.

Seu planejamento é sua bússola.

2. Otimize a gestão tributária e financeira para maximizar os lucros

Fazer uma boa gestão tributária e financeira é o caminho natural para maximizar os lucros. O gestor deve pensar nas finanças com cuidado, fazendo análises precisas e racionais na hora de gastar e investir. É a melhor maneira de manter a sustentabilidade de seu ISP. E existem boas dicas de gestão neste campo que você pode adotar:

• Adotar práticas de redução de custos, fazendo o melhor gerenciamento do funcionamento básico de seu negócio e avaliando gastos com material de escritório, energia elétrica, água, internet, pessoal e outros custos;

• Estabelecer procedimentos de cobranças dos inadimplentes, capacitando o profissional responsável por esta tarefa para que esteja preparado para lidar com o devedor;

• Controlar o fluxo de caixa para acompanhar a entrada e a saída de recursos financeiros, analisar se seu ISP é lucrativo e os momentos em que ocorre queda ou alta de demanda; 

• Fazer um planejamento tributário eficiente para se enquadrar no melhor regime e pagar menos tributos, aproveitando eventuais isenções e créditos fiscais;

• Saber a origem de todos os gastos da empresa, sejam fixos ou variáveis, para auxiliar o trabalho de precificação e o pagamento de contas;

• Fazer a precificação correta, considerando custos diretos, indiretos e de fornecimento, seus diferenciais e o preço da concorrência;

• Utilizar tecnologia (como os sistemas de gestão) ou planilhas para organizar a movimentação financeira e a inadimplência;

• Considerar os tributos específicos de um ISP, como taxa de licenciamento das estações e custos de regulação.

O destaque da gestão financeira para maximizar os lucros de seu ISP certamente vai para o controle de fluxo de caixa. Além de cumprir seu papel de organizar todas as finanças, ele possui muitas funções. Em épocas de baixa demanda, por exemplo, você pode promover ações para alavancar as vendas. A adoção de um sistema de mídia digital online, como uma TV via Internet, é sempre uma boa solução alternativa!

A partir do momento em que consegue gerenciar a ferramenta, é possível definir estratégias mais assertivas para manter a saúde financeira do seu ISP.

Se você não sabe como executar essas dicas de gestão financeiras, contrate um profissional capacitado. Um contador pode resolver todos esses problemas com facilidade. Atualmente, ele vai muito além de transmitir as obrigações acessórias (a famosa burocracia). O contador é um parceiro do negócio, estratégico na tomada de decisões

3. Cuide de sua equipe

Você sabia que a gestão de pessoal é um dos aspectos mais importantes na hora de maximizar os lucros de seu ISP? Uma equipe alinhada, que trabalha satisfeita devido ao bom clima organizacional, é mais produtiva. Além disso, tende a permanecer por mais tempo na empresa, sendo uma importante peça na engrenagem.

Por isso, cuidar dos profissionais é uma prática que está entre as boas dicas de gestão que direcionam seu negócio para o sucesso. São eles quem lidam com os clientes e que oferecem suporte para seus serviços. São eles que executam processos internos e mantêm a empresa em funcionamento. Em suma, é quem garante a satisfação final, que o permite maximizar os lucros.

E como manter a equipe engajada e motivada? Planos de carreira, valorização, capacitação com treinamentos, bonificações e benefícios. 

4. Foque no cliente

Mais barato do que prospectar clientes é fidelizá-los. Para ter clientes por um bom tempo, você deve investir bastante em fidelização. E isso pressupõe focar suas ações neste relacionamento.

Seu marketing e sua comunicação devem pensar sempre em atender às necessidades de seu público. Quais são as principais dores desses clientes? Eles querem a autonomia da TV via Internet, VOD ou OTT ou preferem ter mais velocidade de conexão? Preferem combos ou planos separados? Sua comunicação deve ser feita por redes sociais ou telefone? Pense em tudo isso ao definir suas estratégias. As dicas de gestão que focam no cliente existem para atraí-los e fidelizá-los.

O suporte oferecido, inclusive, é um dos pontos altos da fidelização. Se você tem um call center, pense no número satisfatório de posições e invista em tecnologia para melhorar a experiência do usuário no atendimento. 

5. Invista em inovações

O mercado em que seu ISP está inserido é, por natureza, inovador. Ao mesmo tempo, é muito dinâmico e demanda atenção às mudanças constantes. Por isso, uma das boas dicas de gestão que temos para você é investir em inovações. 

Sua empresa não pode vender internet da mesma forma que vendia quando existia acesso discado. Você deve, por outro lado, explorar o diferencial que as novidades te trazem. Com criatividade e pesquisa sobre sua persona, é possível ofertar soluções diferenciadas e de valor. Já pensou em oferecer IPTV, OTT e VOD?

Além disso, adote as inovações em seus próprios processos. Nossas dicas de gestão para maximizar os lucros de seu ISP dependem de produtividade. Utilize a tecnologia a seu favor para otimizar sua administração em todos os pontos.

 

Gostou das nossas dicas de gestão? Elas podem maximizar os lucros de seu ISP de maneira considerável. Com auxílio profissional para demandas que você não pode suportar, a administração fica ainda mais qualificada. O ponto de chegada é se tornar uma empresa competitiva e diferente no mercado, que oferta serviços de valor, como a TV via internet.

Falando nessa solução, que tal conhecê-la a fundo e entender como a OléTV pode ser a parceira ideal para seu ISP faturar mais. Conheça nosso novo site e confira nossos serviços!